Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij jou af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 worden gedaan, worden dezelfde dag nog verzonden, mits producten op voorraad zijn. Op de productpagina staat bij het product of deze nog op voorraad is. Je kan de status van jouw bestelling volgen middels de track & trace van de zending, mits deze als pakket verzonden wordt.

Verzendkosten

Nederland 

België & Duitsland

Spanje & Italie

Wat als ik niet thuis ben als de bezorger mijn pakje komt afleveren?

Levering verloopt via de pakketbezorger van Postnl. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Gebruik de track & trace code om de levertijd te bekijken. Afhankelijk van de grootte van de bestelling zal het pakje als brievenbuspost of pakket worden afgeleverd. Brievenbuspost wordt niet voorzien van Track & Trace code.

Wij proberen zo veel mogelijk van onze verzendingen als brievenbuspost te verzenden. Past het pakje niet door de brievenbus? Dan zal de bezorger proberen je pakje bij de buren af te leveren. Als dit ook niet kan zal de bezorger het pakje weer meenemen naar het depot en de volgende bezorgdag opnieuw proberen af te leveren.

Mijn pakje is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

We willen je vriendelijk vragen eerst bij je directe buren te vragen of zij misschien een pakje of kaartje hebben ontvangen. Controleer ook de brievenbussen. Is je pakje nog niet boven water? Neem dan zo snel mogelijk contact op via ons mailadres [email protected] of stuur ons een appje naar +3120710178, zodat we je verder kunnen helpen en een uitgebreid onderzoek kunnen opstarten.

Retourneren

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Na een eventuele aanmelding van een retour, heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij jij uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat jij de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Enkel de kosten voor retour van jou naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het pakketje voldoende gefrankeerd wordt. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij vragen je om dit retourformulier toe te voegen aan de verzending.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Voor opengemaakte/gebruikte producten kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag, wanneer wij deze producten niet meer kunnen verkopen.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn tandenborstels en ragers, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.

Retouradres:
De online tandarts
Venenweg 16
1161 AK Zwanenburg

Product ruilen?

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draag je, indien het niet onze fout is, zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.